โรงแรมของคุณควรใช้เทคโนโลยีใดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

โรงแรมของคุณควรใช้เทคโนโลยีใดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

เมื่อโรงแรมเป็นไปตามความคาดหวัง โรงแรมจะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเพียงอย่างเดียวในการเลือกที่พักเดียวกันสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไปของแขกเทคโนโลยีโรงแรมมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และในช่วงหลังมานี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมการบริการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่นเดียวกับที่ปัญญาประดิษฐ์ได้รับการขนานนามว่าเป็นอนาคตของการดูแลลูกค้าและบริการ 

มีเทคโนโลยีมากมายที่ปูทางเข้าสู่อุตสาหกรรมโรงแรม

ตัวอย่างเช่น การจัดการประสบการณ์ของแขกได้พัฒนาไปพร้อมกับการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่อ่านข้อมูลและอัปเดตข้อมูลอย่างดี ทุกครั้งที่แขกเช็คอิน เขา/เธอมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน เมื่อโรงแรมบรรลุความคาดหวังเหล่านั้นหรืออาจไปได้ไกลกว่านี้ โรงแรมจะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเพียงอย่างเดียวในการเลือกที่พักเดียวกันสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไปหรือส่งต่อให้กับเพื่อนและครอบครัว

พูดง่ายๆ ก็คือ ด้วยเทคโนโลยีที่เป็นหัวใจหลัก ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถทำงานเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักในโรงแรมได้ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมเลือกได้ง่ายขึ้น ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยี 6 ชนิดที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักในโรงแรมได้

เทคโนโลยีมือถือและการสื่อสาร

เทคโนโลยีมือถืออยู่ที่นี่และถึงเวลาที่คุณจะใช้ประโยชน์หากคุณยังไม่ได้ทำ มองไปรอบ ๆ และเกือบทุกคนจะติดอยู่กับหน้าจอมือถือ ทุกวันนี้ นักเดินทางหรือใครก็ตามที่พกพาสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตในระหว่างการท่องเที่ยว

ผู้เข้าพักชอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแม้ว่าจะเป็นงานง่ายๆ เช่น สั่งอาหารโปรดหรือเปลี่ยนผ้าปูที่นอนใหม่ มันไม่เกี่ยวกับการโทรหาแผนกต้อนรับเพื่อร้องขอและรอให้พวกเขาดำเนินการอีกต่อไป แอปพลิเคชันมือถือที่อนุญาตให้แขกส่งคำขอและรวมคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

แขกต้องการส่งคำขอทันทีด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ดังนั้น สมาร์ทโฟนที่สามารถรูดเพื่อเปิดประตูได้ และระบบคอยติดตามค่าใช้จ่ายของพวกเขาคือบางสิ่งที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมได้ ทำการเปลี่ยนแปลงทันทีเพื่อก้าวนำหน้าเกม

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพัก กลุ่มโรงแรมชั้นนำจำนวนมากใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์บางรูปแบบ และแนวคิดต่างๆ เช่น AI Concierge กำลังค่อยๆ กลายเป็นเพื่อนใหม่ที่ดีที่สุดสำหรับนักเดินทางและผู้ประกอบการโรงแรม

บริการเหล่านี้ไม่เพียงประสบความสำเร็จในการจัดการคำขอของแขกทั้งหมด แต่ยังให้คำแนะนำและรับประกันประสบการณ์ที่แปลกใหม่แก่แขกอีกด้วย ปัจจุบัน โรงแรมต่างๆ เช่น Hilton Worldwide (Connie) และ Edwardian Hotels (Edward) ได้รับความนิยมในหมู่แขกเนื่องจากการผสานรวม AI ผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียงเหล่านี้กำลังยกระดับการจัดการประสบการณ์ของแขกให้สูงขึ้นไปพร้อมกันด้วยการนำเสนอประสบการณ์ในอนาคต

อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆห้องอัจฉริยะในโรงแรมอาจกลาย

เป็นเรื่องปกติในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้เข้าพักคาดหวังให้ระบบอัตโนมัติช่วยยกระดับการเข้าพัก และ IoT ก็ให้บริการเช่นเดียวกัน ทุกวันนี้ ผลิตภัณฑ์ IoT เช่น ไฟ LED ที่ตรวจจับแสงธรรมชาติในห้องและปรับความสว่างให้เหมาะสมนั้นเป็นผลิตภัณฑ์อัจฉริยะบางส่วนที่ทำให้การเข้าพักของแขกคุ้มค่า ผู้เข้าพักสามารถเปิดม่านหรือปรับแสงโดยใช้รีโมทเพียงอันเดียว พวกเขาสามารถสร้างความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ปรับเปลี่ยนฟังก์ชันของห้อง สั่งภาพยนตร์ และทำสิ่งอื่นๆ อีกมากมายโดยไม่ต้องขยับตัวออกจากห้องพักในโรงแรมเลย สามารถใช้โซลูชัน IoT เพื่อมอบความสะดวกสบายระดับสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวผ่านการแจ้งเตือนที่ออกแบบตามความสนใจของแขกช่วยสร้างความสัมพันธ์ได้ยาวนาน การเพิ่มสัมผัสส่วนตัวแบบนี้ – ก่อน ระหว่าง

นอกจากนี้ IoT ในอุตสาหกรรมการบริการยังช่วยให้โรงแรมสามารถลดต้นทุนและเพิ่มสัมผัสที่แปลกใหม่ให้กับประสบการณ์โดยรวมของแขก

ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์

ทันทีที่ผู้เข้าพักจองที่พัก จะมีข้อมูลจำนวนมากให้นำไปใช้ กลุ่มโรงแรมชั้นนำต่างลงทุนมหาศาลกับ Big Data และ Analytics แขกทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน สิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจแตกต่างจากสิ่งที่ดึงดูดแขกที่ออกไปท่องเที่ยวพักผ่อน การกำหนดกลยุทธ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าโดยใช้โซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูงจะเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขก การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยทำนายแนวโน้มตลอดทั้งปี เช่น อัปเดตสภาพอากาศ เป็นต้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดราคาห้องพักของคุณตามนั้น ทำความเข้าใจกับช่วงเวลาที่มีนัก

CREDIT : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์